RETOURS

Malheureusement, Cocobaïnes n’est pas en mesure d'accepter les retours et ce quelle qu’en soit la raison (les seuls retours acceptés sont ceux de l’article VI-C, les colis retournés par le transporteur lui-même).
En effet, nos produits personnalisés sont des articles sur mesure, imprimés à la demande. En raison du fonctionnement de notre application et de notre modèle économique, il existe un nombre infini de modèles pouvant être produits. En tant que tel, il serait impossible de trier, stocker et revendre les retours non désirés au nom de tous nos utilisateurs. 

Réclamations (le cas échéant)

S'il y a une erreur de fabrication lors de l'impression (erreur de design, erreur de taille de notre fait…) ou qu'un article est endommagé pendant l'expédition, nous vous demandons de nous fournir une photo du produit endommagé en question, une description du problème et le numéro de commande cliquez ici. Si la photo ne nous paraît pas assez significative, nous vous demanderons un renvoi du produit. Une fois que nous aurons reçu cette information de votre part, nous effectuerons une réimpression et enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires. Il est important de préciser que si le colis montre des signes évidents de dommages dus au transport, il est nécessaire de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement. Veuillez noter que toutes les plaintes concernant la qualité du produit doivent être signalées dans les 30 jours qui suivent le moment de l'achat afin d'être admissibles à une réimpression.       
En cas de litige par rapport à une commande, les CGU applicables sont les Conditions générales d’utilisation en vigueur à la date de la commande.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux  non conforme ou endommagé.

 

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 30 avenue des Baines 40510 SEIGNOSSE France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition seront convertis en code promo sur un prochain achat. 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.